创新创优乡村治理举措推动乡村治理提质增效-行业新闻-郑州睿格计算机科技有限公司

创新创优乡村治理举措推动乡村治理提质增效

来源：添加日期：2024-05-15

为推进基层矛盾纠纷多元化解，构建基层社会治理新模式，乐陵市大孙乡深入践行新时代“枫桥经验”，立足辖区实际情况，通过“末端治理、过程优化、源头调解”一体推进，探索全流程乡村精治新模式，层级化解，打通服务群众的“最后一公里”。

高位推动，强化顶层设计，建章立制布好局。健全组织体系，压实责任。成立群众诉求服务工作领导小组，配备7名责任心强、工作经验丰富、善于做群众工作的人员组成工作专班，形成党委统一领导，专班具体负责，部门、行业、社会联动配合，“乡镇、管区、村”三级发力的组织体系。加强考核督导，对办理结果“三率”低的科室，综治办组织开展基层党建、法律法规、社会治安等业务培训，加强一对一指导。借助专业力量，实现联动。为更好适应矛盾纠纷的多样性和专业性，确保样样有人管、件件有落实，整合信访办、司法所、派出所、市场监管、行政综合执法等专业性调解力量全部进驻矛调中心窗口，建立“大调解”工作格局。完善规章制度，强化保障。探索建立“所调对接”“访调对接”“诉调对接”等工作机制，健全“一站式”矛盾纠纷调解中心各项规章制度，推进大孙乡特色多元化矛盾纠纷调处有序进行。第一季度，大孙乡群众诉求按时办结率100%，服务过程满意度99.3%，办理结果满意率99.3%。

优化举措，精准施策，创新创优矛盾纠纷化解。“一体化”部门联动，凝聚合力。“一站式”矛调中心吸收政法、信访、民政、司法等8个部门入驻，通过首问负责、情况报告、分类办理、动态监管、协调联动的工作模式，联合化解矛盾纠纷。对时限性强的群众诉求，开辟绿色通道优先办理，细化承办要求、量化办理时限，做到人员到位、责任到位、处置到位，实现快核快办、即核即办、提高办理效率。“一窗口”闭环办理，方便群众。建立“业务受理—分流转办—过程跟进—定期督办—结果回复—群众评价”闭环工作机制，推动业务办理一环紧扣一环。“一张网”综合治理，实现通办。在村级配备了29名专职网格员分管“网格E通”平台，完善“微连心”报事、分流转派、现场处理等工作流程。为解决重回复轻落实、重交办轻督办、重程序轻实质等问题，探索“点单、派单、晒单、督单、评单”工作机制。实施“工作专班监督+外部群众评价”的工作模式，定期会商、挂图作战，鼓励先进“挂”红榜、鞭策后进“亮”黄牌，推动矛盾纠纷化解“一网通办”。打造“万家和”矛调品牌，吸收村“两委”成员、党员、村民代表等群体参与，成立“和事佬”品牌调解工作室，充分利用“和事佬”扎根基层、熟悉村情民意、群众威望高等优势，打通基层矛盾纠纷调解的“神经末梢”，将矛盾纠纷化解在基层、吸附在当地、消除在萌芽。

拓宽渠道，关口前移，线上线下听诉求解民忧。数字平台动态收集群众诉求，畅通反映渠道。除12345市民热线，大孙乡增设民生专线，由班子成员“7×24小时”不间断带班接听办理，自民生专线设置以来，共接听群众来电600余次。同时，通过微信群、网格群助推群众诉求全搜集。将全村划为26个村级网格，采用“网格员+村民党员”模式，网格员负责诉求上达，事项代办等工作；包村干部、村两委、村内党员坚持每周走访收集民情，工作人员定期到行政村办公室值班，倾听群众诉求。根据投诉事项性质、紧急程度、处理难度，分门别类收集汇总，能合并的合并，能集中的集中。除常态化、制度化的班子成员走访，包村干部坐班接访，网格员事项代办等，还开展“暖心食堂进村庄、我为群众做顿饭”等活动，把收集社情民意、群众表达诉求的地点从办公桌拉到群众身边，在闲话家常中解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

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